Terminos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estas condiciones:

• "Plataforma" / "RogerTec": el marketplace digital operado por Anderson Salome Mendez Onoc (NIF Y5530683W) accesible en rogertec.es y rogertec.es/market.
• "Cliente": persona que publica un trabajo o necesidad a traves de la plataforma.
• "Ayudante": persona que se postula y, tras aceptacion, realiza el trabajo para el cliente.
• "Trabajo": servicio de transporte, manitas o pequeno arreglo del hogar publicado por un cliente.
• "Escrow": sistema de retencion de pagos por el cual RogerTec retiene el importe hasta la confirmacion de finalizacion.
• "Trato cerrado": estado en el que un ayudante ha sido asignado a un trabajo y el cliente ha realizado el pago.

2. Registro y cuentas

• Para usar la plataforma debes ser mayor de edad (18 anos) y tener capacidad legal para contratar.
• Debes proporcionar informacion veraz y actualizada. RogerTec puede suspender cuentas con datos falsos.
• Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No esta permitido crear multiples cuentas para el mismo usuario sin autorizacion.
• Los ayudantes deben pasar un proceso de verificacion antes de poder recibir trabajos asignados.

3. Publicacion de trabajos (Cliente)

• El cliente publica su necesidad describiendo el trabajo, ubicacion aproximada, fotos (opcional) y precio que esta dispuesto a pagar.
• Los trabajos publicados pasan por una revision del equipo RogerTec antes de ser visibles para los ayudantes.
• El cliente se compromete a describir con exactitud el trabajo. Descripciones enganosas pueden dar lugar a suspension.
• El precio publicado debe ser razonable y acorde al mercado. RogerTec puede solicitar ajustes.

4. Postulacion y asignacion (Ayudante)

• Los ayudantes pueden postularse a los trabajos publicados que se ajusten a su perfil y ubicacion.
• RogerTec (el equipo de administracion) asigna el ayudante al trabajo considerando idoneidad, disponibilidad y historial.
• Una vez asignado, el ayudante recibe una notificacion y debe confirmar la aceptacion del trabajo en un plazo razonable.
• El ayudante se compromete a realizar el trabajo con la diligencia y profesionalidad esperadas.
• Queda prohibido contactar al cliente fuera de la plataforma antes de que el trato este cerrado.

5. Sistema de pagos y Escrow

• El pago se realiza exclusivamente a traves de la plataforma. Pagos fuera del sistema estan prohibidos y pueden suponer la expulsion.
• RogerTec retiene el importe pagado por el cliente hasta que este confirme la finalizacion satisfactoria del trabajo.
• Si el cliente no confirma ni abre disputa en un plazo de 3 horas tras la marca de completado por el ayudante, el pago se libera automaticamente.
• RogerTec aplica una comision de intermediacion sobre el precio total. El porcentaje se muestra antes del pago.
• El ayudante recibe el importe neto (precio menos comision) en la cuenta bancaria indicada en su perfil.
• Los plazos de transferencia al ayudante pueden variar segun el sistema bancario (habitualmente 1-3 dias laborables).

6. Cancelaciones y reembolsos

• Antes del pago: el cliente puede cancelar el trabajo sin coste.
• Tras el pago, antes de iniciar: el cliente puede solicitar cancelacion. Si el ayudante aun no ha comenzado, se reembolsa el 100% menos comision de procesamiento de Stripe (no reembolsable por parte de RogerTec).
• Durante el trabajo: las cancelaciones se evaluan caso por caso. Si el ayudante incumple, se reembolsa al cliente. Si el cliente cancela sin causa justificada, puede aplicarse penalizacion.
• Tras finalizar: no se admiten reembolsos salvo que se abra una disputa y RogerTec determine que el trabajo no se realizo conforme a lo acordado.

7. Sistema de disputas

• Si el cliente considera que el trabajo no se realizo correctamente, puede abrir una disputa desde su panel de trabajos.
• El plazo para abrir disputa es de 24 horas desde la marca de completado por el ayudante.
• RogerTec actua como arbitro imparcial, revisando las pruebas aportadas por ambas partes (fotos, chat, descripcion del trabajo).
• Las decisiones de RogerTec son vinculantes. Pueden resultar en: liberacion total al ayudante, reembolso parcial al cliente, o reembolso total al cliente.
• En casos de fraude manifiesto, RogerTec puede suspender la cuenta del infractor de forma permanente.

8. Valoraciones y reseñas

• Tras la finalizacion de un trabajo, tanto cliente como ayudante pueden dejar una valoracion y comentario.
• Las valoraciones deben ser veraces y referirse especificamente al trabajo realizado.
• Queda prohibido: valoraciones falsas, amenazas de valoracion negativa para obtener ventajas, o valoraciones pagadas.
• RogerTec puede eliminar valoraciones que incumplan estas normas o las leyes aplicables.

9. Conducta prohibida

Esta terminantemente prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o peligrosas.
• Publicar trabajos que impliquen sustancias peligrosas, armas, o actividades delictivas.
• Acosar, discriminar o amenazar a otros usuarios.
• Evadir el sistema de pagos de RogerTec (pagos en efectivo, Bizum externo, etc.).
• Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de otra persona.
• Manipular el sistema de valoraciones.
• Compartir datos personales de terceros sin consentimiento.

El incumplimiento de estas normas puede derivar en suspension temporal o permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Limitacion de responsabilidad

• RogerTec actua como intermediario tecnologico, no como prestador de los servicios ni empleador de los ayudantes.
• RogerTec no garantiza la calidad, puntualidad o idoneidad de los trabajos realizados por los ayudantes.
• RogerTec no se responsabiliza de danos materiales, personales o economicos derivados de la prestacion de un servicio entre cliente y ayudante.
• RogerTec no se responsabiliza de fallos tecnicos ajenos a su control (fallos de internet, servidores de terceros, etc.).
• La responsabilidad maxima de RogerTec queda limitada al importe de la comision cobrada por el trabajo en cuestion.

11. Baja de cuenta

• Puedes solicitar la baja de tu cuenta desde la seccion "Cuenta" o enviando un email a [email protected].
• La baja no es inmediata si tienes trabajos pendientes o pagos en proceso.
• Tras la baja, tus datos personales se anonimizan en un plazo de 30 dias, salvo aquellos que deban conservarse por obligacion legal (facturas, datos de pagos).
• RogerTec puede dar de baja una cuenta unilateralmente en caso de incumplimiento grave de estas condiciones.

12. Ley aplicable y jurisdiccion

Estas condiciones se rigen por la legislacion espanola. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

13. Modificaciones

RogerTec puede modificar estos terminos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificaran con al menos 15 dias de antelacion. El uso continuado de la plataforma tras la modificacion implica la aceptacion de los nuevos terminos.

Version vigente: 24 de octubre de 2025